Informations générales
Entité
Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.
Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.
Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3].
Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.
[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021
[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-88087
Date de parution
23/11/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Chargé de support client H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
L’équipe Client Support d’Amundi Technology est l’interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)
En tant que membre de l'équipe Support d’Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Missions:
- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,…)
- Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
- Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
o Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
o Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)
o Gestion du backlog du client afin d’eviter des délais de résolution trop longs
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support
Compléments
Amundi Technology est une entité d’Amundi qui est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de l’industrie de l’épargne et de la gestion d’actifs. Les 900 professionnels, situés entre Paris et Dublin, sont également en charge des outils technologiques d’Amundi.
Amundi Technology s’inscrit dans la continuité de vente des solutions technologiques initiée depuis 2016 et les 5 offres majeures sont : ALTO Investment (outil de gestion de portefeuille), ALTO Wealth & Distribution (solution de gestion sous mandat et d’advisory), ALTO ESR (Solution d’Epargne Salariale et Retraites), ALTO Sustainability, ALTO Asset Servicing.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville
Paris
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Ecoles de commerce / Ingénieur / Université
Gestion d’actifs, Finance de Marché
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
- De 1 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la Gestion d’Actifs, la Finance de Marché ou gestion des titres
- Une expérience pratique dans l'utilisation de progiciels financiers, ainsi qu'une bonne connaissance des bases de données sont nécessaires pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Potentielle expérience dans une activité de support pour un progiciel financier
Compétences recherchées
- Connaissance de la chaîne Front-to-Back et capacités d’analyse fonctionnelle.
- Connaissance des produits financier.
- Rigueur et sens de l’organisation, dynamisme et réactivité, appétence pour la relation client et aisance relationnelle,
- Autonomie, savoir être force de proposition et faire preuve d’initiative,
- Capacité de synthèse
Outils informatiques
- Requis : excellente maîtrise d’Excel et savoir gérer des bases de données
- Souhaité : connaissance des différents outils de la plateforme ALTO*, Jira, Confluence.
Langues
Anglais courant
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