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Moteur de recherche d'offres d'emploi Amundi

Chargé de relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Amundi est le premier asset manager européen en termes d'actifs sous gestion, et se classe dans le top 10 mondial [1]. Le Groupe gère 1 476 milliards[2] d'euros et compte six plateformes de gestion principales[3]. Amundi offre à ses clients d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et des Amériques une large gamme d'expertises et de solutions d'investissement en gestion active, passive et en actifs réels et alternatifs. Les clients d'Amundi ont également accès à une offre complète d'outils et de services. Ayant son siège social à Paris, Amundi est cotée en Bourse depuis novembre 2015.

Grâce à ses capacités de recherche uniques et au talent de près de 4 500 collaborateurs et experts des marchés, basés dans 37 pays, Amundi fournit aux particuliers, aux clientèles institutionnelles et corporate des solutions d'épargne et d'investissement innovantes pour répondre à leurs besoins, objectifs de rendement et profils de risque spécifiques.

[1] Source : IPE « Top 400 asset managers » publié en juin 2018 sur la base des encours sous gestion à décembre 2017
[2] Données Amundi au 31 mars 2019
[3] Plateformes de gestion : Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo  

Référence

2021-53991  

Date de parution

04/02/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé de relation client H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/03/2021

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Amundi Technology est la ligne de produits logiciels et services qui apporte des solutions aux enjeux de nos clients et soutient le positionnement d'Amundi comme un acteur technologique majeur dans l'industrie financière. Amundi Technology est en charge de la conception, du développement, de la commercialisation et du déploiement de l’ensemble des plateformes utilisées par Amundi, notamment de gestion de portefeuille, de distribution de produits financiers, d’'épargne salariale, d’assurance collective et de tous les outils d'entreprise. Cette ligne métier est composée de plus de 750 experts dans le monde entier, avec deux centres technologiques à Paris et Dublin, incluant des supports locaux.

Descriptif du poste

Assurer le support opérationnel et technique aux différents utilisateurs des clients

  • Supporter la hotline de 1er niveau opérationnelle (passage d’ordres et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)
    - Monitorer et référencer les demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT
    - Répondre aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)
    - Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management.
    - Contrôler et assister en cas d’incident sur la chaîne opérationnelle et reporting. 
  • Supporter l’équipe Commerciale dans la gestion de la relation client

- Suivi et enrichissement de la solution client incluant l’expression de besoin pour des nouveaux développements
Formation et accompagnement des clients sur les outils et change management pendant les évènements (nouveau type d’actif traité, nouvelle technologie, changement de systèmes d’informations)
- Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators) et des contrats pour le niveau de service client
- Préparation et suivi des comités avec la Table de négociation et des comités qualités


Assister les autres départements d’Amundi Technology

  • On-boarding des clients

 - Accompagnement des clients vers le passage en production
- Gestion des projets transverses

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecoles de commerce / Ingénieur / Université (spécialisation finance de marché)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

expérience similaire réussie

Compétences recherchées

Rigueur et sens de l'organisation, dynamisme et réactivité, appétence pour la relation client et aisance relationnelle, autonomie, savoir être force de proposition et faire preuve d'initiative, capacité de synthèse et aisance rédactionnelle. Connaissance de la chaîne Front-to-Back et capacités d'analyse fonctionnelle.

Outils informatiques

Requis : excellent maîtrise des outils bureautiques Word, Excel et ppt.
Souhaité : connaissance des différents outils de la plateforme ALTO* et
bases de données composantes.

Langues

Anglais courant, opérationnel impératif