Stage-Service client externes H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Amundi est le premier asset manager européen en termes d'actifs sous gestion, et se classe dans le top 10 mondial [1]. Le Groupe gère 1 476 milliards[2] d'euros et compte six plateformes de gestion principales[3]. Amundi offre à ses clients d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et des Amériques une large gamme d'expertises et de solutions d'investissement en gestion active, passive et en actifs réels et alternatifs. Les clients d'Amundi ont également accès à une offre complète d'outils et de services. Ayant son siège social à Paris, Amundi est cotée en Bourse depuis novembre 2015.

Grâce à ses capacités de recherche uniques et au talent de près de 4 500 collaborateurs et experts des marchés, basés dans 37 pays, Amundi fournit aux particuliers, aux clientèles institutionnelles et corporate des solutions d'épargne et d'investissement innovantes pour répondre à leurs besoins, objectifs de rendement et profils de risque spécifiques.

[1] Source : IPE « Top 400 asset managers » publié en juin 2018 sur la base des encours sous gestion à décembre 2017
[2] Données Amundi au 31 mars 2019
[3] Plateformes de gestion : Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo  

Référence

2019-37904  

Date de parution

11/05/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6

Date prévue de prise de fonction

16/05/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Service d’accueil: 

Amundi Services est la direction en charge de vendre et distribuer la plateforme de technologie et de services du Groupe auprès de client externes : Asset Managers, Instutionnels et Corporates.
Amundi Services présente 3 offres majeurs : le PMS (Portfolio Management Système), qui est la plateforme technologique, le Dealing (Réception et Transmission d’ordre), par un trading desk externalisé chez Amundi, ainsi que le Fund Hosting (Hébergement AIF et UCITS, en France, Irlande, Autriche et Luxembourg).

Le Service Client d’Amundi Services est en charge de gérer la relation avec les clients externes, Asset Managers qui ont souscrit à une des offres d’Amundi Services, et travaille en collaboration avec tous les départements du groupe Amundi ainsi que les autres équipes d’Amundi Services (Sales, On-boarding, IT et Projets). Amundi Services est directement rattaché à la direction des Opérations et Technologies du groupe.

La mission:

Assister à la gestion de la relation client avec l’équipe Commerciale
Contribution aux appels d’offres des prospects
Suivi et enrichissement de la solution client
Formation et accompagnement des clients sur les outils et change management pendant les évènements (nouveau type d’actif traité, nouvelle technologie, changement de systèmes d’informations)
Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators) et des contrats pour le niveau de service client
Préparation et suivi des comités avec la Table de négociation et des comités qualités
Assurer la support opérationnel et techniques aux différents utilisateurs des clients
Supporter la hotline opérationnelle et de 1er niveau technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition d’applicatifs Amundi à ses clients)
Monitorer et référencer les demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT
Gestion des données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs ‘Clients Externes’, et superviser la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management
Contrôle et assisance en cas d’incident sur la chaîne opérationnelle et reporting.
Assister les autres départements d’Amundi Services :
Gestion des projets transverses groupes
On-boarding des clients et implémentation des développements stratégiques
Business Development – Participation à la réponse aux prospects

Apport du stage :

Acquérir une expérience professionnelle dans une ligne métier combinant du Client Service et de la gestion de Projets, en relation avec tous les départements du groupe (Risques, Gestion, IT, Opérations).Apprentissage du fonctionnement d’une société de gestion et ses enjeux, au cœur d’une nouvelle activité stratégique du Groupe.

Développer ses compétences sur un périmètre d’instruments large et évolutif auprès d’Asset Managers externes exigeants et au sein d’une équipe pluridisciplinaire.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

75015

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation : Ecoles de commerce / Ingénieur / Université

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Compétences requises : Rigueur et sens de l'organisation, dynamisme et réactivité, appétence pour la relation client et aisance relationnelle, autonomie, savoir être force de proposition et faire preuve d'initiative, capacité de synthèse et aisance rédactionnelle.

Outils informatiques

Outils informatiques : Excellent maîtrise des outils bureautiques Word, Excel et Powerpoint

Langues

Anglais courant