Au sein de l’équipe Client Services d’Amundi Technology, le Relationship Manager est le responsable principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, société d’assurance) qui lui sont attribués.

Vous maintenez la relation stratégique avec le C-level du Client. Vous êtes son « trusted advisor », animant le dialogue stratégique avec Amundi Technology.

Vous veillez à la satisfaction des clients et à l’atteinte de ses objectifs sur la plateforme. Vous êtes le responsable de l’up-selling et cross-selling des portefeuilles clients entre les différentes offres d’Amundi Technology (ALTO Invest, ALTO Asset Servicing, ALTO Wealth Management, ESR).

Vos principales missions sont :

-          Etablir et maintenir une relation de confiance avec les C-level client,  permettant d’établir le plan de succès et la stratégie commerciale pour chaque compte. Ainsi, contribuer au développement commercial des portefeuilles, et à la réalisation des objectifs commerciaux, en fonction du plan de développement

-          Analyser les demandes clients en veillant à proposer des solutions adaptées avec l’aide des Produits et des métiers dans une démarche d’amélioration permanente

-          Négocier et assurer la coordination de tous les aspects de la relation contractuel avec le client, de la reprise du dossier à l’issue de l’onboarding du client des Sales, au lancement de nouveaux produits.

-          Travailler en étroite collaboration avec le Support Client ALTO dont vous être le premier niveau d’escalade pour le suivi des demandes et tickets clients

-          Connaître le profil des clients de son périmètre et actualiser régulièrement les informations clients permettant d’avoir une vue synthétique de leurs forces et axes de développement et leur degré de satisfaction avec la tenue d’une météo client à fréquence régulière

-          Coordonner le suivi de la qualité de la prestation d’Amundi Technology via la préparation et l’animation de comités client (Comités Qualité, comité de suivi ad hoc), s’assurer de la bonne production et restitution des indicateurs de performance (KPI) dans les délais impartis avec les équipes concernées, et les implications financières

-          Assurer la complétude des questionnaires de due diligence avec l’aide des métiers et de l’équipe Support client

-          Suivre la facturation selon la fréquence et les accords propres à chaque client, participer au comité de suivi de facturation et être le relais de l’équipe Comptabilité 

-          Alimenter l’outil de CRM des données clients et des comptes-rendus de visites

-          Mettre à jour le dossier KYC (Know Your Customer) du client, récolte l’ensemble des pièces auprès du client, et saisit les informations dans l’outil

Amundi Technology est une entité d’Amundi qui est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de l’industrie de l’épargne et de la gestion d’actifs. Les 900 professionnels, situés entre Paris et Dublin, sont également en charge des outils technologiques d’Amundi.

Amundi Technology s’inscrit dans la continuité de vente des solutions technologiques initiée depuis 2016 et les 5 offres majeures sont : ALTO Investment (outil de gestion de portefeuille), ALTO Wealth & Distribution (solution de gestion sous mandat et d’advisory), ALTO ESR (Solution d’Epargne Salariale et Retraites), ALTO Sustainability, ALTO Asset Servicing.

Gestion de patrimoine/Assurance/Epargne Salariale et Retraite

-  Expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine ou l’Epargne Salariale et Retraite, ou dans les FinTech les supportant.

- Une connaissance dans l’édition de logiciel serait un plus

- Orientation client : Capacité à comprendre les besoins des clients, à développer des relations solides et à fournir un service personnalisé et de haute qualité. Capacité à traduire l’offre Amundi Technology en valeur pour les clients

- Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et de manière persuasive, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec des clients de différents niveaux hiérarchiques et des équipes internes

- Esprit d'analyse : Capacité à analyser les données et les métriques de satisfaction client, à identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions éclairées en conséquence

- Coordination avec de multiples acteurs : Capacité à travailler efficacement avec différents acteurs internes et externes, tels que les équipes de développement, les équipes de vente, les lignes métier Amundi (Intermédiation, Data, MO) les partenaires commerciaux et les clients, pour assurer une coordination fluide des activités et une collaboration harmonieuse dans la réalisation des projets

- Organisation et gestion du temps : Aptitude à organiser et à gérer efficacement les tâches et les priorités, tout en respectant les délais et en maintenant un niveau élevé de précision et de rigueur dans les processus administratifs. Capacité à jongler avec plusieurs demandes et projets simultanément

Très bonne connaissance du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)