Description du service :

La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client – ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission : 

Vos missions seront les suivantes :

• Support de 1er niveau opérationnelle (passage d’ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)

• Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT

• Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées

•  Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management

Apport de l'alternance : 

Expertise et réalisations dans les métiers de l’asset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity

•  Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
•  Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service

Rejoindre Amundi c'est :

• Des missions stimulantes et responsabilisantes

• Télétravail sous accord managérial (à partir de 2 mois)

• Prise en charge des frais transports publics à hauteur de 90% en Île-de-France (et 50% hors Île-de-France) OU un forfait mobilités durables

• Participation employeur à la prise en charge de la restauration d'entreprise

• Congés : 30 jours par an + 5 jours supplémentaires (congés révisions pour les contrats d'apprentissage)

• Comité économique et social : enveloppe loisirs, chèques vacances, voyage, salle de sport, billets loisirs et cinéma…

• Une conciergerie, espaces restauration, des conférences tout au long de l'année, machines à café à disposition à chaque étage…

• Et un rooftop avec une vue imprenable sur tout Paris ! 😊

De ta candidature à ton arrivée, le process de recrutement c'est :

1. Candidature en ligne.

2. Passage des tests d’aptitude (mémoire à court terme, raisonnement logique inductif, raisonnement verbal, anglais) pour une durée d'environ 45 minutes.

3. Entre 1 et 3 entretiens avec l’équipe, le tuteur ou le responsable hiérarchique.

4. Accompagnement à ton arrivée.

5. Journée d’onboarding dédiée aux alternants.

6. Événements entre alternants tout au long de l’année !

3 conseils pour réussir tes entretiens :

1. Renseigne toi sur l’actualité du groupe.

2. Mets en avant les éléments clés pour le poste et fais le lien avec tes expériences passées.

3. Prépare quelques questions pertinentes sur la mission.

Formation : Ecole d'Ingénieurs

Spécialisation : Finance / IT 

• Informatique

• Programmation

• finance

• Maitrise du Pack Office

• VBA

• Python

• SQL