Au sein de l’équipe Client Services d’Amundi Technology, le Relationship Manager est l’interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, société d’assurance) qui lui sont attribués.

Vous veillez à la satisfaction des clients et contribuer à l’up-selling et cross-selling des portefeuilles.

Vos principales missions sont :

- Contribuer au développement commercial des portefeuilles, et à la réalisation des objectifs commerciaux, en fonction du plan de développement

- Analyser les demandes clients en veillant à proposer des solutions adaptées avec l’aide des Produits et des métiers dans une démarche d’amélioration permanente

- Négocier et assurer la coordination de tous les aspects de la relation contractuel avec le client, de la reprise du dossier à l’issue de l’onboarding du client des Sales, au lancement de nouveaux produits

 - Travailler en étroite collaboration avec le Support Client ALTO dont vous être le premier niveau d’escalade pour le suivi des demandes et tickets clients

 - Connaître le profil des clients de son périmètre et actualiser régulièrement les informations clients permettant d’avoir une vue synthétique de leurs forces et axes de développement et leur degré de satisfaction avec la tenue d’une météo client à fréquence régulière

 - Coordonner le suivi de la qualité de la prestation d’Amundi Technology via la préparation et l’animation de comités client (Comités Qualité, comité de suivi ad hoc), s’assurer de la bonne production et restitution des indicateurs de performance (KPI) dans les délais  impartis avec les équipes concernées, et les implications financières

 - Assurer la complétude des questionnaires de due diligence avec l’aide des métiers et de l’équipe Support client

 - Suivre la facturation selon la fréquence et les accords propres à chaque client, participer au comité de suivi de facturation et être le relais de l’équipe Comptabilité 

 - Alimenter l’outil de CRM des données clients et des comptes-rendus de visites

 - Mettre à jour le dossier KYC (Know Your Customer) du client, récolte l’ensemble des pièces auprès du client, et saisit les informations dans l’outil

Gestion d'actifs

- Connaissance de la gestion d’actifs

- Une connaissance dans l’édition de logiciel serait un plus

- Orientation client : Capacité à comprendre les besoins des clients, à développer des relations solides et à fournir un service personnalisé et de haute qualité

- Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et de manière persuasive, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec des clients de différents niveaux hiérarchiques et des équipes internes

- Esprit d'analyse : Capacité à analyser les données et les métriques de satisfaction client, à identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions éclairées en conséquence

- Coordination avec de multiples acteurs : Capacité à travailler efficacement avec différents acteurs internes et externes, tels que les équipes de développement, les équipes de vente, les partenaires commerciaux et les clients, pour assurer une coordination fluide des activités et une collaboration harmonieuse dans la réalisation des projets

- Organisation et gestion du temps : Aptitude à organiser et à gérer efficacement les tâches et les priorités, tout en respectant les délais et en maintenant un niveau élevé de précision et de rigueur dans les processus administratifs. Capacité à jongler avec plusieurs demandes et projets simultanément

Très bonne connaissance du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)