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Moteur de recherche d'offres d'emploi Amundi

Technicien Support Applicatifs H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Amundi est le premier asset manager européen en termes d'actifs sous gestion, et se classe dans le top 10 mondial [1]. Le Groupe gère 1 476 milliards[2] d'euros et compte six plateformes de gestion principales[3]. Amundi offre à ses clients d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et des Amériques une large gamme d'expertises et de solutions d'investissement en gestion active, passive et en actifs réels et alternatifs. Les clients d'Amundi ont également accès à une offre complète d'outils et de services. Ayant son siège social à Paris, Amundi est cotée en Bourse depuis novembre 2015.

Grâce à ses capacités de recherche uniques et au talent de près de 4 500 collaborateurs et experts des marchés, basés dans 37 pays, Amundi fournit aux particuliers, aux clientèles institutionnelles et corporate des solutions d'épargne et d'investissement innovantes pour répondre à leurs besoins, objectifs de rendement et profils de risque spécifiques.

[1] Source : IPE « Top 400 asset managers » publié en juin 2018 sur la base des encours sous gestion à décembre 2017
[2] Données Amundi au 31 mars 2019
[3] Plateformes de gestion : Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo  

Référence

2021-53248  

Date de parution

16/01/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Technicien Support Applicatifs H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/03/2021

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Amundi ESR basée à Rovaltain (Valence TGV) est la filiale d’Amundi spécialisée en Epargne Salariale et Retraite. Amundi ESR est leader en France avec 43 milliards d’euros administrés pour plus de 2,5 millions de salariés titulaires de plus de 4 millions de comptes titres. La qualité de service rendue aux clients et l’excellence opérationnelle sont nos priorités, et attestées par les certifications ISO 9001 et QUALI ESR. Nous faisons partie du Groupe Crédit Agricole, premier groupe bancaire français dont nous partageons les valeurs mutualistes (d’ancrage local), solidaires et responsables.

Contexte

Au sein du service Business Support et Projets du pôle Fonctions Transverses et Transformation (FTT), le service Support IT assure au quotidien la disponibilité de l'ensemble des outils informatiques nécessaires à la production. Le service, en appui des services opérationnels d’Amundi Tenue de Comptes, est en charge de la gestion des incidents, des anomalies et de demandes d’assistance. Vous assurez le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production et vous êtes l’interlocuteur privilégié des opérationnels pour le support de 1er niveau et garantissez le bon traitement de leurs demandes.

Mission

Votre mission s’organisera principalement autour de trois activités :

Suivi de production, gestion des tickets et résolution des incidents d’exploitation

 - Suivi et relance des traitements informatiques

- Analyse et traitement des anomalies

- Suivi des versions et patchs correctifs de l’application

- Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production

- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu’à leur résolution

- Maintenance d’outils d’exploitation et aide à l’élaboration de documentations d’exploitation

- Rédaction de procédures

- Participation au comité mensuel des incidents et au comité de priorisation des anomalies

 
Support utilisateurs

- Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels

- Reformatage de données clients

- Dépose et transfert de fichier

- Accompagnement des utilisateurs au quotidien et formation des utilisateurs

- Gestion des habilitations

- Coordination avec le support DSI Amundi ;

 
Evolution du Support et du suivi de production

- Industrialisation du support, Automatisation

- Proposition d’évolutions fonctionnelles ou techniques

- Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.

 

Vous êtes amené à travailler fréquemment au sein du service Business Support et Projets avec le service Multicanal en charge de l’éditique, de l’archivage et de la gestion des nouveaux canaux de communication et le service AMOA en charge de la gestion des évolutions et des projets.

Dans ce cadre, vous êtes amenés à effectuer des analyses et expressions de besoins ainsi qu'à effectuer des recettes fonctionnelles. Vous pourrez également prendre part à certains projets d'envergure.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 26 - Drôme

Ville

Valence-Alixan

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Spécialisation informatique avec des connaissances en gestion-finance,
ou inversement,
spécialisé en gestion-finance avec une pratique maîtrisée en informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience réussie dans le domaine financier (idéalement de l'épargne salariale) en fonctions support IT et / ou MOA

Compétences recherchées

- Résistance au stress, aux sollicitations multiples
- Capacité à travailler sur de nombreux sujets en même temps
- Aisance relationnelle et curiosité
- Bonne capacité à travailler en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Souplesse ponctuelle sur l'amplitude horaires
- Rigueur et sens de l'organisation.

Outils informatiques

- Maitrise des outils informatiques : sql, vba, java, Oracle
- Maitrise des outils bureautique : Excel avancé, Jira, Sharepoint
- Applications : NOEE, Oracle Business Intelligence, hyperion designer, Aspose, Kofax

Langues

Excellente maîtrise du Français