Amundi ESR basée à Rovaltain (Valence TGV) est la filiale d’Amundi spécialisée en Epargne Salariale et Retraite. Amundi ESR est leader en France avec 43 milliards d’euros administrés pour plus de 2,5 millions de salariés titulaires de plus de 4 millions de comptes titres. La qualité de service rendue aux clients et l’excellence opérationnelle sont nos priorités, et attestées par les certifications ISO 9001 et QUALI ESR. Nous faisons partie du Groupe Crédit Agricole, premier groupe bancaire français dont nous partageons les valeurs mutualistes (d’ancrage local), solidaires et responsables.

Contexte

Au sein du service Business Support et Projets du pôle Fonctions Transverses et Transformation (FTT), le service Support IT assure au quotidien la disponibilité de l'ensemble des outils informatiques nécessaires à la production. Le service, en appui des services opérationnels d’Amundi Tenue de Comptes, est en charge de la gestion des incidents, des anomalies et de demandes d’assistance. Vous assurez le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production et vous êtes l’interlocuteur privilégié des opérationnels pour le support de 1er niveau et garantissez le bon traitement de leurs demandes.

Mission

Votre mission s’organisera principalement autour de trois activités :

Suivi de production, gestion des tickets et résolution des incidents d’exploitation

 - Suivi et relance des traitements informatiques

- Analyse et traitement des anomalies

- Suivi des versions et patchs correctifs de l’application

- Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production

- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu’à leur résolution

- Maintenance d’outils d’exploitation et aide à l’élaboration de documentations d’exploitation

- Rédaction de procédures

- Participation au comité mensuel des incidents et au comité de priorisation des anomalies

 
Support utilisateurs

- Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels

- Reformatage de données clients

- Dépose et transfert de fichier

- Accompagnement des utilisateurs au quotidien et formation des utilisateurs

- Gestion des habilitations

- Coordination avec le support DSI Amundi ;

 
Evolution du Support et du suivi de production

- Industrialisation du support, Automatisation

- Proposition d’évolutions fonctionnelles ou techniques

- Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.

Vous êtes amené à travailler fréquemment au sein du service Business Support et Projets avec le service Multicanal en charge de l’éditique, de l’archivage et de la gestion des nouveaux canaux de communication et le service AMOA en charge de la gestion des évolutions et des projets.

Dans ce cadre, vous êtes amenés à effectuer des analyses et expressions de besoins ainsi qu'à effectuer des recettes fonctionnelles. Vous pourrez également prendre part à certains projets d'envergure.